“服务因情动人，沟通从心开始”，“细节决定成败,态度决定一切”，“客户至上”每当坐到工作岗位上，神州专车客服经常用这些话语提醒自己：在这里我们要提供的是更多更好的服务，这不光是一份工作，更是一份责任。

在神州专车客服的眼里，服务就是我们的工作。工作中作为神州专车客服要抛去自身的情绪，用热情、耐心、细心为客户服务，神州专车客服能够做到的方面，要尽力去做好，让客户满意，神州专车客服能力不及的方面，要在解释，态度和感情方面都让客户理解并满意，不要在遇到问题的时候自己先暴躁起来，与客户硬碰硬，既然选择了神州专车客服这个行业就要使自己去热爱它，接受它，如果接受不了，那趁早放弃，不要一味的埋怨。

神州专车客服本来就是一个很累很辛苦的行业，做一次令客户满意的服务并不难，难的是永远让客户满意。作为神州专车客服一定要完善自己的专业知识，提高自己的主动服务意识，心为客户所想，为客户提供满足他们需要的服务。客户既然选择了我们，作为神州专车客服来讲，也就承担了一份责任，对于客户的问题一定要负责到底，在神州专车客服能力范围解决不了的，主动为客户提供别的解决方法，真诚的服务态度，顾客一定会被感动。

不喜欢做的事，不论多简单，都会变得困难，无趣。我们只有热爱我们神州专车客服的工作，怀着一颗宽容真诚的心，对客户多一份理解与包容，我们的服务也会做的更好。我们的服务，从小事做起，从点滴做起，并且坚持做下去。

相关资料：

新商业NEO100 | 陆正耀*，神州*

http://36kr.com/p/5104661.html

陆正耀

http://renwu.hexun.com/figure_4510.shtml

专访神州专车陆正耀：如何开启与滴滴的终极对决？

http://tech.qq.com/a/20170205/001900.htm

神州租车老板陆正耀的出行小王国

http://www.techweb.com.cn/news/2017-07-18/2559372.shtml

【陆正耀】,联合汽车俱乐部,神州租车,创始人,首席执行官 个人资料...

http://www.cyzone.cn/people/295/

闷声发大财的陆正耀：神州租车“狮子文化”

http://www.ebrun.com/20170808/241731.shtml

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http://baijiahao.baidu.com/s?id=1585183959560859574&wfr=spider&for=pc

花了1500万元论证费后 陆正耀为啥否定掉了亲自造车

http://tech.sina.com.cn/i/2017-07-04/doc-ifyhrxsk1734284.shtml

【*】“老会计”陆正耀

http://www.iceo.com.cn/com2013/2016/0603/301466.shtml

任正非和陆正耀：为什么“笨”人反而成功了？

http://finance.sina.com.cn/roll/2016-02-01/doc-ifxnzpkx5773770.shtml